سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن والضمان
سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن والضمان – متجر جود
نحرص في متجر جود على حفظ حقوق العميل وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية، مع ضمان
الوضوح والشفافية في جميع العمليات. تنطبق السياسات التالية على جميع الطلبات عبر المتجر الإلكتروني:
- 1. سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- مغلف بتغليف المصنع وبكامل الملحقات (الكرتون، الفلين، الأكياس، الكتيبات...).
- يتحمل العميل رسوم الشحن:
- 30 ريال للإرجاع.
- 30 ريال إضافية في حال طلب استبدال.
- في حال وجود نقص في المنتج ، يجيب إبلاغ المتجر خلال
(24) ساعه من تاريخ تسليم المنتج .
- لا تُسترد رسوم الدفع عند الاستلام.
استثناءات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- تم فتح تغليف المنتج أو فك الأختام، حتى لو لم يُستخدم.
- تلف بالتغليف أو نقص في الملحقات.
- المنتجات التالية بعد فتحها:
- مكائن الحلاقة (رجالية ونسائية)
- شطاف السفر
- أجهزة العناية بالبشرة والشعر
- البطاريات بأنواعها
- سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف الخارجي.
في حال وجود خلل مصنعي:
- الإبلاغ خلال 7 أيام من الاستلام مع فيديو واضح يثبت الخلل.
- يتم استبدال المنتج فقط بآخر جديد من نفس النوع (لا يُقبل الاسترجاع النقدي).
- يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن في حال ثبوت الخلل في المنتج خلال الشهر الأول من تاريخ الشراء .
- التواصل عبر الرقم أو البريد الموضحين بنهاية الصفحة.
- في حال وجود خلل في إحدى قطع المنتج، يتم تعويض العميل بقطعة بديلة فقط، ولا يشمل ذلك استبدال
أو استرجاع المنتج بالكامل.
2. سياسة الضمان
- ضمان الأجهزة الإلكترونية سنتين من تاريخ الشراء.
- الفاتورة أو رقم الطلب يعتبر إثباتًا رسميًا.
- يشمل الضمان الخلل المصنعي فقط.
الضمان لا يشمل:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الكسر، السقوط، الاهتزاز، أو التعرض للرطوبة والأتربة.
- استخدام ملحقات غير أصلية أو غير مطابقة.
- التشغيل غير المتوافق مع دليل الاستخدام.
- المنتجات غير الإلكترونية أو القابلة للاستهلاك مثل أدوات التنظيف.
التعويض ضمن الضمان:
- استبدال بمنتج جديد (في حال توفره).
- أو قسيمة شرائية بنفس القيمة.
- يتحمل العميل الشحن إلا إذا تم الإبلاغ خلال 7 أيام الأولى.
3. سياسة الشحن والتوصيل
- مدة الشحن: 5 – 7 أيام عمل (لا تشمل الجمعة والإجازات الرسمية).
- أقصى مدة للتوصيل: 15 يوم.
- بعض المناطق قد تتطلب استلام الطلب من فرع شركة الشحن.
ملاحظات:
- العميل مسؤول عن تتبع الطلب عبر رقم التتبع.
- غير مسؤولين عن تأخير العميل في استلام الطلب أو إدخال بيانات خاطئة.
- في حال استلام منتج مكسور أو خاطئ:
- يجب التبليغ خلال 6 ساعات مع إرسال فيديو وصورة.
- بشرط الحفاظ على التغليف.
- نتحمل كافة التكاليف في حال الخطأ من المتجر.
4. سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
إلغاء الطلب:
- خلال ساعة واحدة فقط من تقديم الطلب.
بعد تقديم الطلب (قبل التجهيز):
- خصم رسوم بوابات الدفع فقط:
- تابي: 7٪
- تمارا: 7٪
- مدى: 1٪
- فيزا / ماستركارد: 2.75٪
بعد بدء التجهيز (قبل الشحن):
- خصم رسوم بوابات الدفع + رسوم الشحن (حتى لو كانت مجانية).
بعد الشحن:
- خصم:
- رسوم بوابات الدفع.
- قيمة الشحن للعميل.
- قيمة إرجاع الشحنة.
استرداد المبلغ:
- خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج.
- الدفع الإلكتروني قد يستغرق حتى 14 يوم عمل للظهور في كشف الحساب.
- يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا برقم الحساب.
- إن لم يكن من مصرف الراجحي، يُخصم 1.5 ريال كرسوم تحويل.
- لا يتم الاسترداد في حال مخالفة الشروط أعلاه.
بيانات التواصل:
- واتساب: 0582727322
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الدعم متاح من 9 صباحًا حتى 8 مساءً (عدا يوم الجمعة).
الأسئلة الشائعة:
- هل يمكن إرجاع المنتج بعد فتحه؟
لا، لا يُقبل إرجاع المنتجات بعد فتح التغليف أو إزالة الأختام، حتى وإن لم تُستخدم فعليًا.
- كم مدة ضمان الأجهزة في متجر جود؟
ضمان سنتين من تاريخ الشراء على الأجهزة الإلكترونية، وفق أنظمة وزارة التجارة.
- هل هناك رسوم عند إلغاء الطلب بعد الشحن؟
نعم، يتم خصم قيمة الشحن للجهتين، بالإضافة إلى رسوم بوابات الدفع.
- هل يشمل الضمان سوء الاستخدام؟
لا، الضمان يشمل فقط الأعطال الناتجة عن خلل مصنعي، ولا يشمل الكسر أو سوء الاستخدام.